Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

L’article doit être retourné exactement dans le même état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non lavé, non modifié et avec toutes ses étiquettes et accessoires.

Oui, vous pouvez demander un retour quelle qu’en soit la raison.

Nous sommes désolés, l’option d’échange n’est pas disponible actuellement. Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur, vous pouvez retourner votre article gratuitement et passer une nouvelle commande.

Si votre article présente un défaut, vous pouvez facilement le retourner.

Si vous avez un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez « Demander un retour » et précisez le problème.

Si vous n’avez pas de compte, veuillez contacter notre Service clientèle.

Dès réception de votre retour et après vérification du défaut, nous procéderons à la demande de remboursement. Veuillez noter que nous n’acceptons que les articles dans leur état d’origine. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail tout au long du processus, jusqu’à la confirmation de votre remboursement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour et de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Le processus est rapide, simple et entièrement gratuit.

Si vous n’avez pas de compte, vous devrez contacter notre Service clientèle par téléphone ou par e-mail pour demander un retour :

1. Une fois que vous aurez envoyé votre demande, vous recevrez un e-mail d’autorisation de retour contenant une étiquette à imprimer et à apposer sur votre colis, ainsi que le numéro de suivi et le numéro de téléphone du transporteur.

2. Veillez à ce que les articles soient correctement protégés en utilisant un emballage adapté à leur taille.

3. Organisez un enlèvement avec le transporteur en appelant le numéro indiqué dans l’e-mail ou en vous rendant sur son site Web. Veillez à programmer l’enlèvement dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser la même étiquette de retour pour plusieurs colis. Si vous souhaitez retourner des produits d’une même commande à des moments différents, vous devez initier une procédure de retour distincte pour chaque article et suivre les instructions fournies pour chaque retour.

Une fois votre retour livré à notre entrepôt, notre bureau de Contrôle qualité en inspectera l’état. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué. Si le retour ne remplit pas les conditions requises, notre Service clientèle vous contactera.

Veuillez noter que les retours doivent être expédiés depuis le même pays que celui où la commande a été livrée. S’il est expédié depuis un autre pays, il peut être retenu en douane.

Si vous choisissez un autre transporteur, les frais d’expédition seront à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition avec suivi pour pouvoir suivre votre retour à tout moment.

Dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, notre bureau de Contrôle qualité effectuera les vérifications nécessaires.

Si votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des procédures internes de votre banque.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour et de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Le processus est rapide, simple et entièrement gratuit.

Si vous possédez un compte, vous pouvez envoyer votre demande de retour directement depuis votre profil. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande qui contient l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour ».

3. Veillez à ce que les articles soient correctement protégés en utilisant un emballage adapté à leur taille.

4. Apposez sur le colis l’étiquette de retour que le transporteur vous a envoyée par e-mail.

Dès que votre retour atteindra le centre désigné pour son acheminement vers notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre retour.

Une fois votre retour livré à notre entrepôt, notre bureau de Contrôle qualité en inspectera l’état. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué. Si le retour ne remplit pas les conditions requises, notre Service clientèle vous contactera.

Veuillez noter que les retours doivent être expédiés depuis le même pays que celui où la commande a été livrée. S’il est expédié depuis un autre pays, il peut être retenu en douane.

Si vous choisissez un autre transporteur, les frais d’expédition seront à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition avec suivi pour pouvoir suivre votre retour à tout moment.